О компании
CreditKasa – украинская кредитная организация, специализирующаяся на удаленной выдаче небольших краткосрочных займов под процент. Компания является одним из ведущих игроков на рынке МФО, в том числе благодаря образцовому клиентскому сервису и передовым технологиям защиты персональных данных.
Задача
CreditKasa сформировала новое кредитное предложение для своих постоянных клиентов и хотела быстро, выгодно и эффективно уведомить о нем свою клиентскую базу. Вместо того, чтобы создавать дополнительную нагрузку на колл-центр, компания решила доверить задачу по допродаже кредитов EVE.calls и не прогадала.
Решение
Мы понимали, что в данном случае важно не просто дозвониться и уведомить клиента, но и добиться его расположения, убедив оформить новый кредит.
Для Евы был создан лаконичный речевой сценарий в приветливом тоне, благодаря чему ей удавалось выстроить легкую и непринужденную беседу с собеседником:
Ева сообщает, что CreditKasa подготовила выгодное кредитное предложение для своих надежных клиентов и рассказывает подробности. Мужчина отмечает, что ему интересно предложение и просить скинуть ему информацию в виде сообщения. Ева отвечает, что вышлет сообщение с ссылкой на сайт и рассказывает, как оформить займ.
Результаты
Голосовой ассистент снова не оставил колл-центру никаких шансов. Показатели Евы впечатляют:
- рост числа успешных разговоров на 28%
- увеличение продаж в 2 раза
- экономия на штате колл-центра - 63%
Итоги телефонной кампании для CreditKasa в очередной раз доказали, что Ева может стать не просто выгодной альтернативой колл-центру, но и более эффективным инструментом продаж.
Ваши настройки cookie
Необходимые cookie всегда включены. Выберите остальное. Изменить выбор можно в любой момент через «Настройки cookie» в подвале.
Безопасность, базовые функции и запоминание вашего выбора. Всегда активны.
В США (например, в Калифорнии) отклонение необязательных cookie также означает запрет на продажу и передачу ваших данных.