О компании

CreditKasa – украинская кредитная организация, специализирующаяся на удаленной выдаче небольших краткосрочных займов под процент. Компания является одним из ведущих игроков на рынке МФО, в том числе благодаря образцовому клиентскому сервису и передовым технологиям защиты персональных данных.

Задача

CreditKasa сформировала новое кредитное предложение для своих постоянных клиентов и хотела быстро, выгодно и эффективно уведомить о нем свою клиентскую базу. Вместо того, чтобы создавать дополнительную нагрузку на колл-центр, компания решила доверить задачу по допродаже кредитов EVE.calls и не прогадала.

Решение

Мы понимали, что в данном случае важно не просто дозвониться и уведомить клиента, но и добиться его расположения, убедив оформить новый кредит.

Для Евы был создан лаконичный речевой сценарий в приветливом тоне, благодаря чему ей удавалось выстроить легкую и непринужденную беседу с собеседником:

Ева сообщает, что CreditKasa подготовила выгодное кредитное предложение для своих надежных клиентов и рассказывает подробности. Мужчина отмечает, что ему интересно предложение и просить скинуть ему информацию в виде сообщения. Ева отвечает, что вышлет сообщение с ссылкой на сайт и рассказывает, как оформить займ.

Результаты

Голосовой ассистент снова не оставил колл-центру никаких шансов. Показатели Евы впечатляют:

• рост числа успешных разговоров на 28%
• увеличение продаж в 2 раза
• экономия на штате колл-центра - 63%

Итоги телефонной кампании для CreditKasa в очередной раз доказали, что Ева может стать не просто выгодной альтернативой колл-центру, но и более эффективным инструментом продаж.