О компании
MyCredit — сервис онлайн-кредитования, входит в топ-3 FinTech и e-commerce компаний Украины.
Организация была основана в 2016 году и с тех пор ежегодно становится лауреатом престижных премий в финансовой отрасли. Выручка MyCredit за 2020 год составила более 1,7 млрд гривен, а число уникальных клиентов на данный момент превышает 500 тысяч.
Компания сотрудничает с EVE.calls уже более 2,5 лет, и за это время мы вместе решили множество задач: оперативно уведомляли клиентов о задолженности по займу, рассказывали об акциях и проводили CSAT-опросы.
Но MyCredit все еще продолжает открывать новые возможности для использования голосового ассистента в своей операционной деятельности.
Проблема
Компания сформировала выгодную и удобную систему докредитования. Оформляя договор микрозайма, клиент не всегда точно знает, какая сумма ему понадобится. Докредитование же дает возможность получить дополнительные средства в период действия договора и в рамках действующего лимита.
MyCredit обнаружила, что многие клиенты не знают об этой опции, либо не до конца понимают, как она работает. Нужно было рассказать текущим заемщикам о предложении, а значит обзвонить огромную базу клиентов.
Решение
Мы разработали для Евы речевой сценарий, в ходе которого рассказывали клиентам MyCredit о докредитовании и о том, как этой услугой можно воспользоваться через личный кабинет.
Было решено сделать разговор кратким и максимально содержательным. Вот что из этого вышло:
Ева: Добрый день!
Клиент: Здравствуйте.
Е: Вас приветствует компания MyCredit. Недавно вы получили кредит в нашей компании. Есть хорошая новость: для вас действует акционное предложение докредитования. Подскажите, пожалуйста, вам интересно это предложение?
К: А, это когда я могу взять сумму больше, но вернуть в тот же срок, да?
Е: Докредитование – это добор средств из доступной вам суммы на условиях действующего договора. Если у вас есть дополнительные вопросы – обратитесь, пожалуйста, в нашу службу заботы. Мы ответим на все вопросы. Хорошего дня!
И еще один пример разговора с клиентом:
Ева: Добрый день!
Клиент: Здравствуйте.
Е: Вас приветствует компания MyCredit. Недавно вы получили кредит в нашей компании. Есть хорошая новость: для вас действует акционное предложение докредитования. Подскажите, пожалуйста, вам интересно это предложение?
Клиент: А в чем оно заключается?
Е: В вашем личном кабинете на сайте MyCredit вы можете ознакомиться с доступной суммой и получить еще денег по вашей ставке договора. Желаем хорошего дня!
Результаты
MyCredit уже на протяжении года рассказывает своим клиентам о докредитовании при помощи голосового робота. Вот показатели за это время:
- 275 телефонных кампаний
- 100 000 звонков
- 64 000 состоявшихся разговоров
- более 30% разговоров дольше 20 секунд
Сотрудничество продолжается
MyCredit продолжает ежедневно использовать Еву для своих бизнес-коммуникаций. К концу апреля 2022 года голосовой ассистент сделал для компании почти 1 млн звонков, и это число активно растет.
Теперь организация открыла для себя возможности Евы для информирования клиентов о дополнительных услугах и предложениях, и мы уверены, что много новых открытий еще ждет впереди.