О компании

Zecredit –  украинская финансовая компания, которая предоставляет краткосрочные кредиты. Благодаря прозрачной и надежной работе, Zecredit завоевала доверие огромного количества клиентов и регулярно входит в списки лучших МФО страны.

Проблема

Zecredit сформировала новое выгодное предложение для новых клиентов, но столкнулась с проблемой: многие посетители сайта заполняли форму заявки, но так и не доходили до этапа оформления кредита.

Сотрудники компании связывались с теми, кто не решился на оформление, и рассказывали о преимуществах текущего предложения. Но конверсия все еще оставляла желать лучшего –  лишь немногие соглашались оформить заявку на кредит.

В поиске решения Zecredit обратилась к EVE.calls, надеясь улучшить показатели с помощью Евы.

Решение

Наша команда проанализировала работу колл-центра компании и ее целевую аудиторию. Исходя из этого мы обозначили ключевые моменты, которые помогут увеличить конверсию:

- регулярные перезвоны клиентам, с которыми не удалось связаться сразу. Операторам из-за высокой нагрузки не удавалось систематично совершать повторные звонки, Ева же перезванивала трижды в течение рабочего дня.

- детальная проработка голосового сценария и тщательная работа с возражениями. Клиенты часто проявляют нерешительность, и Еве нужно убедить их в том, что предложение действительно крайне выгодно.

Мы запустили телефонную кампанию, в ходе которой связывались с потенциальными клиентами Zecredit и рассказывали им об акции. Вот как это выглядело:

Ева сообщает о новом предложении Zecredit, подробнее рассказывает о его условиях и спрашивает, хотел бы собеседник оформить кредит. Он отказывается от оформления, хотя и отмечает, что предложение действительно хорошее. В ответ на это Ева обращает внимание собеседника на то, что для оформления не нужно никаких лишних документов и понадобится всего 5 минут, после чего клиент соглашается.

Результаты

Сотрудничество с Zecredit дало отличную возможность сравнить эффективность Евы и колл-центра в рамках одной телефонной кампании. Результаты говорят сами за себя::

• конверсия в успешный разговор –  на 33% выше показателей колл-центра
• конверсия в оформление заявки – в 2 раза выше показателей колл-центра

При этом стоимость услуг голосового ассистента оказалась на 60% ниже, чем расходы на зарплату операторов.

Так EVE.calls еще раз доказала ценность интерактивного голосового робота, в том числе для компаний FinTech сегмента. Ева превзошла показатели реальных операторов по всем параметрам, сохранив клиентский сервис на высоте. Сегодня Zecredit продолжает успешно использовать Еву, которая полностью заменила колл-центр на целом ряде этапов клиентского сервиса.