Eve.calls — компания, предлагающая услуги высокотехнологичного голосового робота для бизнеса. Сервис существует с 2016 года, и сегодня им успешно пользуются British American Tobacco, Ukrsibbank (BNP Paribas Group), Uber, SEAT и многие другие.

Годовая выручка компании превышает $1 млн, а число клиентов продолжает стремительно расти. CEO Eve.calls Алексей Скрипка побеседовал с Forbes Ukraine и рассказал, что натолкнуло его на идею создания голосового робота.

Окончив факультет кибернетики Криворожского экономического института и получив опыт разработки CRM-систем в небольшой местной компании, Алексей Скрипка переехал в Киев и начал работать в Genesis - одной из крупнейших IT-корпораций страны.

Но вскоре он решил развивать свой бизнес, и первым проектом стала организация бизнес-тренингов, на которые Алексей приглашал предпринимателей и коучей с мировым именем. Общаясь с лучшими из лучших, он получил актуальные знания «из первых рук», которые позднее помогли создать уникальный для Европы продукт.

Созданию Евы предшествовали несколько успешных стартапов, от CRM-систем до конструктора сайтов. Затем будущий глава Eve.calls запустил бизнес, который предлагал умные роутеры для ресторанов и кафе. Их суть заключалась в том, что клиенты получали бесплатный Wifi, указав свои социальные сети. Так бизнес мог собрать контакты клиентской базы и использовать их для расширения. 

Но оказалось, что эффективная коммуникация с клиентами – это еще одна проблема, требующая решения. 

Сначала Алексей Скрипка создал чат-бота, который писал клиентам в соцсетях от имени менеджеров заведения, собирая от них обратную связь. Но со временем предприниматель увидел, что телефонный разговор зачастую оказывается результативнее переписки, и решил отказаться от текстового канала коммуникации. 

За три месяца Алексей создал Еву - голосового робота на основе искусственного интеллекта, способного имитировать живое общение, понимать ответы и выдерживать паузы в диалоге. К слову, название для робота было выбрано не случайно – он должен был стать таким же верным спутником для бизнеса, как и библейская Ева для Адама.  

Реалистичность Евы впечатляла: благодаря использованию новейших NLP-технологий распознавания речи, тщательно прописанным скриптам и качественной озвучке около 90% собеседников даже не подозревали, что говорят с роботом.

Eve.calls впервые прогремела на всю страну благодаря акции “Звонок Деду Морозу”, которую компания проводила совместно с мобильными операторами. Позвонив по специальному номеру, абоненты могли пообщаться с настоящим Дедом Морозом и рассказать о новогодних желаниях. Акция широко освещалась в СМИ и полюбилась пользователям.

На сегодняшний день целый ряд крупных компаний оценили возможности голосового робота, а для некоторых Ева заменяет целые колл-центры. В зависимости от сложности автоматизации бизнес-процессов корпорации Ева может экономить от 40% до 60% фонда оплаты труда.

Eve.calls продолжает совершенствовать продукт. Следующий этап - создание бота, который обучает себя сам. Предполагается, что Ева будет способна принимать решения самостоятельно и делать выводы подобно человеку. Это позволит полностью поручить клиентский сервис искусственному интеллекту, оптимизировать штат сотрудников и радикально сократить OPEX.

Источник: forbes.ua