Что такое EVE.calls сегодня?

EVE.calls – технологическая компания, создавшая первого в Европе голосового робота для бизнеса. Он сочетает последние достижения в области нейросетей, распознавания речи, алгоритмов обработки естественного языка и принятия решений. Все это вместе с экспертизой в голосовом маркетинге делает разговор настолько реальным, что более 85% абонентов не подозревают, что общаются с роботом.

Компания вышла на прибыль ещё в 2016 - на первом году существования. Выручка в 2020 году составила более 1 миллиона долларов, а число постоянных клиентов превысило 86. Среди них - British American Tobacco, Ukrsibbank (BNP Paribas Group), Uber, SEAT, Oriflame и многие другие. 

Основатель и CEO EVE.calls Алексей Скрипка рассказал, как он пришел к созданию уникального для Европы голосового бота, который завоевал расположение международного бизнеса.

Начало пути в IT-сфере

Интерес к IT я проявлял, кажется, всегда, и в свое время он меня привел на факультет кибернетики в Криворожский экономический институт, который тогда был подразделением Киевского национального экономического университета. Обучение дало мощную базу для дальнейшего развития в профессии и познакомило с множеством прекрасных специалистов, увлеченных своим делом. К слову, одним из моих преподавателей был Александр Семенович Зеленский – отец Президента Украины.

На последнем году учебы я решил, что пора набираться практического опытa и начал активно работать, создавая CRM-системы для бизнеса в небольшом местном стартапе. Там я быстро получил прикладные навыки и понимание принципов работы современной технологической компании. А в университете зачеты я стал получать автоматом: мои знания часто оказывались глубже и актуальнее, чем того требовала учебная программа.

Киев и изучение предпринимательства

Поиск новых знаний и возможностей привел меня в Киев, в одну из крупнейших IT-компаний страны - Genesis Technology Partners. Я был одним из разработчиков сайта знакомств Flirchi.ru. Это был уникальный профессиональный опыт разработки highload-проектов с аудиторией более 60 миллионов пользователей.

Параллельно я углублялся в изучение предпринимательства. Я прекрасно понимал, что бизнес не создается «на коленке» – это целая наука, требующая знаний и навыков. Мне было важно разобраться, как создать уникальный продукт и с нуля и вывести его на прибыль.

При этом хотелось получать знания из первых рук, от предпринимателей с реальным успешным опытом. Но на тот момент было не так много соответствующих площадок, и в 2012 году я начал самостоятельно организовывать бизнес-тренинги и приглашать на них предпринимателей и коучей международного уровня, за год удалось провести более пяти таких мероприятий. Это и был мой первый бизнес, надо отметить, очень прибыльный – тогда мало кто мог предложить знания такого уровня, это оказалось крайне востребовано на рынке.  

Период организации бизнес-тренингов

Первые стартапы

Моим первым IT-стартапом стала веб-студия, в которой я создавал яркие сайты для ярких личностей и занимался сложными CRM-системами для серьезных компаний. Затем был стартап «1 сайт 1 час», который давал возможность небольшим бизнесам быстро создать сайт интернет-магазина или визитки на основе оригинального конструктора. Заказчики часто сталкиваются с тем, что программисты срывают сроки и повышают стоимость работ в процессе. Мы же гарантировали фиксированные сроки и цены, а клиент быстро получал сайт среднего качества, полностью готовый к работе.

Еще один стартап, которые позднее стал отправной точкой для создания Евы – умные роутеры для ресторанов и кафе. Такой роутер с разрешения посетителей собирал их данные и формировал для владельцев заведений маркетинговый портрет клиента, а также фиксировал его контакты для дальнейшей коммуникации через соцсети.

После этого у меня был опыт партнерства с компанией, предоставлявшей услугу по онлайн-проектированию и конструированию вертолетной площадки с дальнейшей постройкой под ключ. Затем с партнером из Минска я занялся развитием службы такси в Беларуси – CabWay, с помощью которой можно было вызвать водителя в один клик. Услуга пользовалась огромной популярностью, финансирование для запуска приложения наш стартап получил при помощи краудфандинга. На данный момент я вышел из проекта, но он существует до сих пор.

История Евы - от чат-бота до голосового ассистента

Умные роутеры, над которыми я работал в 2015 году, успешно помогали кафе и ресторанам собирать контакты посетителей. Но дальше бизнесу предстояла коммуникация с клиентами через новые каналы, а это создавало много новых трудностей, в первую очередь из-за отсутствия специально обученных сотрудников. Так в рамках того проекта я создал чат-бот, который писал клиентам в соцсети ВКонтакте от имени менеджеров заведения, собирая от них обратную связь о посещении. Это помогало бизнесам развивать программу лояльности и привлекать новых гостей.

Блокировка ВКонтакте в 2016 году дала толчок к полной перестройке бизнес-модели. Во-первых, было решено избавиться от привязки к конкретной соцсети. Во-вторых, мы поняли, что большинство людей предпочитает телефонный разговор переписке, так как это позволяет решить все вопросы в разы быстрее. Поэтому мы также решили отказаться от текстового канала коммуникаций, но создать что-то отличное от автоинформаторов, которые так всех раздражают. Основной задачей было максимально достоверно скопировать манеру общения реального человека, чтобы собеседник даже не догадывался, что общается с роботом.

Так, спустя три месяца работы с привлечением узких специалистов-разработчиков, я создал Еву – голосового робота-помощника для бизнеса – и впоследствии запатентовал свое изобретение.

Имя для робота было выбрано не случайно. Это отсылка к той самой библейской Еве, которая была сотворена как спутница и помощница Адама. Мы хотим, чтобы наша Ева стала такой же помощью и поддержкой для бизнеса. Она работает на уровне речи – одного из главных продуктов человеческого мышления. Это позволяет улучшать бизнес-результаты, не потеряв при этом эмпатичность и человечность сервиса, что так ценно в наше время бурной технологизации.

Как Ева завоевала доверие и симпатию

Из-за инновационности продукта сначала многие были настроены скептически и не осознавали весь его потенциал. Все изменилось после престижного международного конкурса стартапов Seedstars в 2017 году, где EVE.calls стала победителем по центральной и восточной Европе. Затем в 2018 году компания стала финалистом международного конкурса Seedstars World в Швейцарии, войдя в топ-5 участников из 82 стран мира и получив приз зрительских симпатий. Так EVE.calls удалось убедить рынок, в том числе крупнейшие компании Украины, что голосовой робот предлагает уникальные возможности для развития бизнеса.

С 2016 года EVE.calls приносит прибыль и развивается исключительно на свои средства. Сегодня мы продолжаем завоевывать расположение компаний по всему миру и активно расширяем число партнеров. Нашим продуктом уже воспользовалось более 700 клиентов, а число постоянных клиентов на конец 2021 года составило около 80. Среди них крупные игроки банковского сектора (Ukrsibbank, KredoBank, IdeaBank), сферы страхования (ARX, «ТАС»), онлайн-маркетплейсы (OLX Group) и многие другие.

Презентация EVE.calls на конкурсе Seedstars
Во время поездки в Швейцарию на Seedstars World 2018

Планы и цели

Сегодня команда EVE.calls насчитывает порядка 15 сотрудников, готовых к завоеванию новых горизонтов. Мы будем продолжать интеграцию с крупными компаниями и CRM-системами, решительно настроены завоевывать глобальный рынок и открывать новые возможности для бизнеса.  

И, конечно, в планах и далее совершенствовать продукт. Мы хотим развить Еву до самообучающегося робота, понимающего смысл и контекст беседы. В перспективе надеемся создать сильный искусственный интеллект, который может понимать эмоции человека и сопереживать ему. Уверен, это полностью изменит стандарты коммуникации бизнеса с клиентами.