Про компанію

CreditKasa — українська кредитна організація, що спеціалізується на віддаленому видаванні короткострокових позик під процент. Компанія є одним із провідних гравців на ринку МФО, зокрема завдяки зразковому клієнтському сервісу й передовим технологіям захисту персональних даних.

Завдання

CreditKasa вирішила запропонувати своїм постійним клієнтам акційний кредитний продукт і хотіла швидко, ефективно та без зайвих витрат сповістити про нього свою клієнтську базу.

Проте компанія не бажала збільшувати трудове навантаження на працівників кол-центру, тому вирішила довірити завдання з допродажу кредитів EVE.calls. 

Виконання

Перед нами постало серйозне завдання, адже в цьому випадку ми мали не просто додзвонитися до клієнта й повідомити інформацію, а і здобути його прихильність та переконати оформити новий кредит.

Наша команда склала для Єви лаконічний мовний сценарій у приязному тоні, завдяки цьому їй вдавалося вести легку та невимушену бесіду зі співрозмовником.

Єва повідомляє, що CreditKasa підготувала вигідну кредитну пропозицію для своїх надійних клієнтів та розповідає деякі подробиці. 

Чоловік висловлює зацікавленість та просить надіслати йому інформацію в повідомленні. Єва відповідає, що клієнт незабаром отримає повідомлення з посиланням на сайт і розповідає, як саме можна отримати позику.

Результати

Голосовий асистент на базі штучного інтелекту знову не залишив кол-центру жодних шансів. Показники Єви вражають:

• кількість успішних розмов зросла на 28 %
• продаж збільшився вдвічі
• економія на оплаті праці становила 63 %

Підсумки телефонної кампанії для CreditKasa вкотре довели, що Єва може стати ефективним інструментом продажу та скоротити OPEX. До того ж вона здатна майстерно підвищувати лояльність клієнтів через формування позитивного клієнтського досвіду.