Про компанію
MyCredit — сервіс онлайн-кредитування, входить до топ-3 FinTech та e-commerce компаній України.
Організація була заснована у 2016 році та встигла стати багаторазовам лауреатом престижних премій у фінансовій галузі. Виручка MyCredit у 2020 році склала понад 1,7 млрд гривень, а кількість унікальних клієнтів перевищила 500 тисяч.
Компанія співпрацює з EVE.calls вже понад 2,5 роки, і за цей час ми разом виконали безліч завдань: оперативно сповіщали клієнтів про заборгованість за позиками, розповідали про акції та проводили CSAT-опитування.
Але MyCredit все ще відкриває нові можливості голосового асистента для оптимізації своєї операційної діяльності.
Проблема
Компанія розробила вигідну та зручну систему докредитування. Під час оформлення договору мікропозики клієнт нерідко не знає напевно, яка саме сума йому знадобиться. Докредитування ж дає змогу отримати додаткові кошти в період дії поточного договору та в межах чинного ліміту.
MyCredit виявила, що багато клієнтів не знають про цю опцію, або не до кінця розуміють, як нею скористатися. Потрібно було розповісти позичальникам про пропозицію, а отже, зателефонувати величезній кількості клієнтів.
Розв'язання
Ми розробили для Єви мовний сценарій, у якому розповідали клієнтам MyCredit про докредитування та пояснювали, як скористатися цією послугою через особистий профіль.
Розмова мала бути короткою й максимально змістовною: ми прагнули дати позичальникам якомога більше корисної інформації, не марнуючи їхній час. Ось що з цього вийшло:
Єва: Добрий день!
Клієнт: Добрий день.
Є: Вас вітає компанія MyCredit. Нещодавно ви отримали кредит у нашій компанії. Є гарна новина: для вас діє акційна послуга докредитування. Підкажіть, будь ласка, вам цікава дана пропозиція?
К: А, це коли я можу взяти суму більше, але повернути в той же термін, так?
Є: Докредитування — це добір коштів з доступної вам суми на умовах діючого договору. Якщо у вас є додаткові запитання — зверніться, будь ласка, до нашої служби турботи. Ми відповімо на всі запитання. Бажаємо гарного дня!
І ще один приклад швидкої та ефективної розмови із клієнтом:
Єва: Добрий день!
Клієнт: Здрастуйте.
Є: Вас вітає компанія MyCredit. Нещодавно ви отримали кредит у нашій компанії. Є гарна новина: для вас діє акційна послуга докредитування. Підкажіть, будь ласка, вам цікава дана пропозиція?
Клієнт: А в чому воно полягає?
Є: У вашому особистому кабінеті на сайті MyCredit ви можете ознайомитися з доступною сумою та отримати ще гроші за вашою ставкою по договору. Бажаємо гарного дня!
Результати
MyCredit вже протягом року розповідає своїм клієнтам про докредитування з допомогою голосового робота. Деякі показники за цей час:
- 275 телефонних кампаній
- 100 000 дзвінків
- 64 000 розмов
- понад 30% розмов довше, ніж 20 секунд
Співпраця триває
MyCredit і далі щоденно використовує Єву для своїх бізнес-комунікацій. До кінця квітня 2022 року голосовий помічник зробив для компанії майже 1 млн дзвінків, і цей показник активно зростає.
Тепер організація відкрила для себе можливості Єви для інформування клієнтів про додаткові послуги та пропозиції. Ми впевнені, що голосовий робот Eve.calls буде й надалі вдосконалювати комунікацію компанії з клієнтами й підвищувати їх залученість.