Про компанію

Zecredit — українська фінансова компанія, що надає в позику кредити онлайн. Завдяки прозорій та надійній роботі Zecredit здобула довіру великої кількості громадян та регулярно входить до переліку провідних МФО країни.

Проблема

Zecredit розробила вигідну пропозицію для нових клієнтів, але зіткнулася з проблемою покидання кошика: багато відвідувачів сайту заповнювали форму заявки, але так і не зважувалися оформити кредит.

Менеджери компанії телефонували тим, хто на останньому етапі відмовився від позики, та розповідали про переваги цієї пропозиції. Проте конверсія все ще була геть низькою — лише незначна кількість співрозмовників погоджувалися на кредит.

У пошуку рішення Zecredit звернулася до EVE.calls. З допомогою нашого сервісу компанія сподівалася зменшити кількість залишених кошиків та покращити конверсію в оформлення кредиту.

Розв'язання

Наша команда проаналізувала роботу кол-центру компанії та її цільову аудиторію. З огляду на це ми зафіксували декілька ключових моментів, які мали збільшити конверсію:

• регулярні передзвони клієнтам, з якими не вдалося сконтактували з першого разу. Через високе навантаження оператори нерідко не мали можливості здійснювати повторні дзвінки. Натомість Єва дзвонила тричі упродовж робочого дня.
• детальне опрацювання голосового сценарію та ретельна робота з запереченнями. Клієнтам притаманна нерішучість, і Єві треба переконати їх у тому, що пропозиція дійсно є вигідною.

Ми запустили кампанію, під час якої телефонували потенційним позичальникам Zecredit та розповідали їм про акцію. Ось як це виглядало:

Єва повідомляє про нову пропозицію Zecredit, докладніше розповідає про її умови та запитує, чи хотів би співрозмовник оформити кредит. Він відмовляється, проте погоджується, що пропозиція дійсно хороша. 

У відповідь на це Єва зауважує, що для оформлення потрібен мінімум документів і весь процес триватиме всього 5 хвилин, після чого клієнт погоджується.

Результати

Співпраця з Zecredit дала чудову можливість порівняти ефективність Єви та кол-центру в межах однієї телефонної кампанії. Голосовий робот вчергове здобув переконливу перемогу:

• конверсія в успішну розмову зросла на 33% 
• конверсія в оформлення заявки подвоїлася
• оперційні витрати кол-центр на скоротилися на 60%

Отже, ми знову довели цінність інтерактивного голосового робота, зокрема, для компаній FinTech галузі. Єва перевершила показники реальних операторів за всіма параметрами та забезпечила винятковий клієнтський досвід. 

Zecredit досі успішно застосовує Єву, яка повністю замінила кол-центр на цілій низці етапів комунікації клієнта з компанією.