Eve.calls — компанія, що пропонує послуги високотехнологічного голосового робота для бізнесу. Сервіс існує з 2016 року, і сьогодні ним успішно користуються British American Tobacco, Ukrsibbank (BNP Paribas Group), Uber, SEAT та багато інших.

Річна виручка компанії перевищує $1 млн, а кількість клієнтів стрімко зростає. CEO Eve.calls Олексій Скрипка поговорив із Forbes Ukraine та розповів, як виникла ідея створення голосового робота.

Після того, як Олексій Скрипка закінчив факультет кібернетики Криворізького економічного інституту та набув досвід розроблення CRM-систем у невеликій місцевій компанії, він переїхав до Києва та почав працювати в Genesis — одній із найбільших IT-корпорацій країни.

Але незабаром Олексій вирішив розвивати свій бізнес, і першим проєктом стала організація бізнес-тренінгів, на які Олексій запрошував підприємців та коучів зі світовим ім’ям. Спілкуючись із найкращими, він здобув актуальні знання найвищого ґатунку, які пізніше допомогли створити унікальний для Європи продукт.

Єві передували кілька успішних стартапів, від CRM-систем до архітектора сайтів. Потім майбутній засновник Eve.calls запустив бізнес, який пропонував розумні роутери для ресторанів та кафе. Їхня суть полягала в тому, що клієнти мали змогу підключитися до безплатного Wifi, вказавши свої соціальні мережі. Так бізнес міг зібрати контакти клієнтської бази та використовувати їх для розширення. 

Проте виявилося, що ефективна комунікація з клієнтами — це ще одна проблема, яка потребує розв’язання.

Спочатку Олексій Скрипка створив чат-бота, який писав клієнтам у соцмережах від імені менеджерів закладу та приймав зворотний зв’язок. Але згодом підприємець зрозумів, що телефонна розмова зазвичай результативніша за листування, і вирішив відмовитися від текстового каналу комунікації.

За три місяці Олексій створив Єву — голосового робота на основі штучного інтелекту, здатного імітувати живе спілкування, розуміти відповіді та витримувати паузи в діалозі. До речі, назва для робота була обрана не випадково — він мав стати таким самим вірним супутником для бізнесу, як і біблійна Єва для Адама.

Реалістичність Єви вражала: завдяки використанню новітніх NLP-технологій розпізнавання мовлення, ретельно прописаним скриптам та якісному озвучуванню приблизно 90% співрозмовників навіть не припускали, що говорять із роботом.

Eve.calls вперше прогриміла на всю країну завдяки акції «Дзвінок Діду Морозу», яку компанія проводила спільно з мобільними операторами. Зателефонувавши за спеціальним номером, абоненти могли поспілкуватися зі справжнім Дідом Морозом та розповісти про новорічні бажання. Акція широко висвітлювалася в ЗМІ та соцмережах.

Сьогодні ціла низка компаній оцінила можливості голосового робота, а для деяких із них Єва замінює цілі кол-центри. Залежно від складності автоматизації бізнес-процесів корпорації, Єва може заощадити від 40 до 60 % фонду оплати праці.

Eve.calls і далі удосконалює продукт. Наступний етап — створення робота, який навчає себе сам. Передбачається, що Єва буде здатна приймати рішення самостійно й робити висновки подібно до людини. Це дасть змогу повністю доручити клієнтський сервіс штучному інтелекту, оптимізувати штат співробітників та радикально скоротити OPEX.

 Джерело: Forbes.ua