Що таке EVE.calls сьогодні?

EVE.calls — технологічна компанія, яка створила першого в Європі голосового робота для бізнесу. Він втілює останні досягнення в галузі нейромереж, розпізнавання мовлення, алгоритмів обробки природної мови та прийняття рішень. Усе це разом з експертизою у сфері голосового маркетингу робить розмову настільки реальною, що понад 85 % абонентів навіть не припускають, що спілкуються з роботом.

Компанія стала прибутковою ще у 2016 році, незабаром після заснування. Виручка за 2020 рік склала понад 1 мільйон доларів, а кількість постійних клієнтів перевищила 86. Серед них — British American Tobacco, Ukrsibbank (BNP Paribas Group), Uber, SEAT, Oriflame та багато інших.

Засновник та CEO EVE.calls Олексій Скрипка розповів, як він прийшов до створення унікального для Європи голосового бота, що здобув прихильність міжнародного бізнесу.

Початок шляху в IT

Часом здається, що я цікавився IT завжди, і саме ця зацікавленість привела мене на факультет кібернетики до Криворізького економічного інституту, який тоді був підрозділом Київського національного економічного університету. Навчання дало потужну базу для подальшого розвитку в професії та познайомило з безліччю прекрасних фахівців, захоплених своєю справою. До речі, одним із моїх викладачів був Олександр Семенович Зеленський — батько Президента України.

На останньому році навчання я відчув, що час набувати практичний досвід. Я почав активно працювати, створюючи CRM-системи для бізнесу в невеликому місцевому стартапі. Там я швидко здобув прикладні навички та зрозумів принципи роботи сучасної технологічної компанії. А в університеті заліки я став складати автоматично: мої знання нерідко були глибшими та актуальнішими за вимоги навчальної програми.

Київ та опанування підприємництва

Пошук нових знань та можливостей привів мене до Києва, в одну з найбільших IT-компаній країни — Genesis Technology Partners. Я був одним із розробників сайту знайомств Flirchi.ru і здобув унікальний професійний досвід розробки highload-проєктів з аудиторією понад 60 мільйонів користувачів.

Водночас я заглиблювався у вивчення підприємництва. Адже бізнес не створюється нашвидкуруч, це ціла наука, що потребує знань та навичок. Я хотів розібратися, як створити унікальний продукт з нуля та зробити його прибутковим.

Я прагнув здобувати знання з перших рук, від підприємців із реальним успішним досвідом. Але тоді було не так багато відповідних платформ, тому у 2012 році я почав самотужки організовувати бізнес-тренінги та запрошувати на них підприємців та коучів міжнародного рівня, за рік вдалося провести понад п’ять таких заходів. Це й був мій перший бізнес, до речі, дуже прибутковий — тоді мало хто надавав знання такого рівня, попит був шалений.

Період організації бізнес-тренінгів

Перші стартапи

Моїм першим IT-стартапом була вебстудія, де я створював яскраві сайти для яскравих особистостей і займався складними CRM-системами для серйозних компаній. Потім був стартап «1 сайт 1 година», який давав можливість невеликим бізнесам швидко створити сайт інтернет-магазину або візитку, використовуючи оригінальний конструктор. Замовники зазвичай стикаються з тим, що програмісти зривають терміни та підвищують вартість робіт у процесі. Ми ж гарантували фіксовані терміни та ціни, а клієнт швидко отримував сайт середньої якості, повністю готовий до роботи.

Ще один бізнес, який пізніше став стартовим майданчиком для створення Єви — розумні роутери для ресторанів та кафе. Такий роутер із дозволу відвідувачів збирав їхні  дані та формував для власників закладів маркетинговий портрет клієнта, а також фіксував його контакти для подальшої комунікації в соцмережах.

Після цього було партнерство з компанією, що надавала послугу з онлайн-проєктування та конструювання вертолітного майданчика з подальшим будівництвом під ключ. Потім із партнером із Мінська я займався розвитком сервісу таксі в Білорусі — CabWay, з допомогою якого можна було викликати водія в один клік. Послуга набула популярність, фінансування для запуску додатку наш стартап залучив через краудфандинг. На сьогодні я вийшов із проєкту, але він існує досі.

Історія Єви — від чат-бота до голосового асистента

Розумні роутери, над якими я працював у 2015 році, успішно допомагали кафе та ресторанам збирати контакти відвідувачів. Але далі бізнес мусив комунікувати з клієнтами через нові канали, а це створювало багато труднощів, насамперед за браком спеціально тренованих співробітників. Тому я створив чат-бота, що писав клієнтам у соцмережі ВКонтакті від імені менеджерів закладу і збирав зворотний зв’язок про відвідування. Це допомагало бізнесам розвивати програму лояльності та залучати нових гостей.

Блокування ВКонтакті у 2016 році дало імпульс до повної трансформації бізнес-моделі. По-перше, я вирішив позбутися прив’язки до конкретної соцмережі. По-друге, ми зрозуміли, що люди здебільшого віддають перевагу телефонній розмові перед листуванням, тому що це дає змогу розв’язувати всі питання суттєво швидше. 

Водночас ми хотіли створити щось відмінне від автоінформаторів, що так дратують кожного. Ми мали на меті якомога більш правдиво скопіювати манеру спілкування реальної людини, щоб співрозмовник навіть здогадувався, що спілкується з роботом.

Так, через три місяці роботи із залученням вузьких спеціалістів-розробників, я створив Єву — голосового робота-помічника для бізнесу —  і згодом запатентував свій винахід.

Ім’я для робота було обране невипадково. Це відсилка до біблійної Єви — супутниці й помічниці Адама. Ми хочемо, щоб наша Єва стала такою ж допомогою та підтримкою для бізнесу. Вона працює на рівні мови — одного з основних продуктів людського мислення. Це дає змогу покращувати бізнес-результати та водночас зберігати емпатичність та людяність сервісу, що має неабияку цінність у наш час бурхливої технологізації.

Як Єва здобула довіру та симпатію

Через інноваційність продукту спочатку багато хто був налаштований скептично і не усвідомлював весь його потенціал. Усе змінилося після престижного міжнародного конкурсу стартапів Seedstars у 2017 році, де EVE.calls стала переможцем серед стартапів центральної та східної Європи. 

Потім у 2018 році компанія вийшла до фіналу міжнародного конкурсу Seedstars World у Швейцарії, де потрапила до топ-5 учасників із 82 країн світу та отримала приз глядацьких симпатій. Завдяки цьому EVE.calls вдалося переконати ринок, зокрема безліч українських компаній, що голосовий робот дає унікальні можливості для розвитку бізнесу.

З 2016 року EVE.calls приносить прибуток та розвивається виключно на свої кошти. До того ж ми активно розширюємо коло партнерів: нашим продуктом вже скористалося понад 700 клієнтів, а кількість постійних клієнтів наприкінці 2021 року становила майже 80. Серед них великі гравці банківського сектору (Ukrsibbank, KredoBank, IdeaBank), страхування (ARX, «ТАС»), онлайн-маркетплейси (OLX Group) та багато інших.

Презентація EVE.calls на конкурсі Seedstars

Під час поїздки до Швейцарії на Seedstars World 2018

Плани та цілі

Сьогодні команда EVE.calls налічує приблизно 15 співробітників, які готові до завоювання нових горизонтів. Ми розширюватимемо інтеграцію з великими компаніями та CRM-системами, рішуче налаштовані підкорювати глобальний ринок та створювати нові можливості для бізнесу.

І, звичайно, плануємо й надалі удосконалювати продукт. Ми хочемо розвинути Єву до робота, що самонавчається, розуміє зміст і контекст бесіди. В майбутньому сподіваємося створити сильний штучний інтелект, здатний розуміти емоції людини та співпереживати їй. Переконаний, що це повністю змінить стандарти комунікації бізнесу з клієнтами.